养老院的公众号，别做成宣传栏

这些年跑了不少养老项目，发现很多机构把互联网智慧养老号做成了内部简报。今天领导视察，明天员工表彰，偶尔发个活动照片。阅读量上不去，家属不看，老人更不看。问题出在哪？定位错了。

根据杰佳通的实践观察，真正能带来价值的养老号，不是给上级看的，是给家属和潜在客户看的。你想，家属最关心什么？老人吃得好不好、睡得怎么样、有没有人管。你发十条领导视察，不如发一条护理员给老人剪指甲的日常。

内容要解决具体问题，而不是堆砌概念

有些人觉得智慧养老嘛，多发点高科技的东西。什么AI跌倒监测、智能床垫、大数据平台。概念是挺唬人，但家属看完就一个感觉：跟我有什么关系？

换个思路。你写一篇《老人晚上不睡觉总折腾，护理员怎么办》，把真实案例写出来，再带一句我们用了什么设备辅助监测。家属一看就懂，还觉得你们专业。这就是杰佳通在协助机构做内容时反复强调的：场景化表达，比功能罗列有用一百倍。

还有一类内容特别容易出效果——护理知识。比如《压疮预防的五个误区》《认知症老人吃饭呛咳怎么处理》。这种内容转发率高，因为家属真的需要。别怕被同行学走，你家的护理水平学不走。

运营上，别把号当客服用

经常有院长问，为什么我们号做了半年没效果。我一看后台，每周发一篇，阅读量几十。还有的号，发完文章就完事，评论不回复，私信当没看见。这哪是运营，这是自娱自乐。

互联网智慧养老号的核心是建立信任。你得让读者觉得背后是活人。文章里留个咨询电话，或者加个微信二维码，有人问就好好答。哪怕只是回复一句“您家老人在哪个区？我们帮您推荐附近的机构”，都比冷冰冰的自动回复强。

还有一点，别天天发广告。今天推床位，明天推套餐，很容易被取关。一周两篇原创，搭配一篇活动信息就够了。内容占比七三开，七分干货，三分推广。这就是我们帮客户做账号规划时常说的“七三原则”。

很多人忽略的一点：视频号要联动

现在光发图文不行。抖音、视频号，尤其是微信视频号，和公众号打通。你拍一段老人做手指操的视频，配个字幕“跟着学，预防认知症”，轻松几百播放。有人问怎么入住，再导流到公众号。这条链路，杰佳通在多个项目里跑通过，效果比单纯图文好得多。

但视频别搞复杂了，手机拍就行。关键是真实。老人笑一笑，比什么特效都好。

给一条实在建议

如果你现在还没想清楚做什么内容，先从家属最焦虑的问题开始。定一个主题，比如“失能老人照护”，连写十篇。每篇讲一个痛点，给一个解决办法。坚持三个月，你再看后台数据，一定比现在好看。

杰佳通（北京思杰佳通信息技术有限公司）专注智慧养老平台研发20余年，产品覆盖居家养老、社区养老、养老机构管理、民政养老监管、养老教学实训等领域。