互联网+养老产业喊了好些年，真正跑通的不多。杰佳通做了二十年养老信息化，最大的体会是：问题不在技术，而在运营思路。

线上平台建起来，不等于养老院就有客源

很多养老机构花大价钱做了APP、小程序，结果没什么人用。杰佳通的实践观察里，这类项目失败的原因几乎一样：把线上当成了展示橱窗，没有嵌入服务流程。老人家属要的是缴费、探视预约、健康日报，这些基础功能都做不好，再炫酷的界面也留不住人。

数据不是用来存着看的，是用来做决策的

民政部门监管、连锁养老集团管理，都堆了大量数据。但不少系统只是报表工具，数据进得去、出不来。我们见过一些区级平台，每月生成几十张表，却没人分析过入住率与护理人力的关系。互联网+养老产业的价值，恰恰在于把数据变成调度依据。比如通过智能床垫监测离床时间，重新排班，这就是实打实的降本。

别被“智慧养老”四个字带偏

养老行业有个误区，以为设备越先进越好。实际上，老人和护理员才是系统的使用者。一个需要培训一周才能上手的系统，注定是摆设。我们做项目时反复强调：给护理员的界面必须简单，能扫码就不打字，能自动生成就不要手动填。杰佳通在多个机构落地时发现，真正被高频使用的功能，永远是那几个跟日常照护直接相关的。

互联网+养老产业的监管侧，也到了升级的时候

补贴发放、服务质量评估，过去靠人工抽检，效率低、水分大。现在不少地方开始用视频巡查+大数据比对，这个方向是对的。但要注意，监管不是监控，不能把老人隐私当筹码。如何平衡透明与安全，是行业需要共同面对的课题。

说到底，互联网+养老产业的下一步，不是比拼谁的系统更花哨，而是看谁真正用起来了。与其反复改软件，不如先理顺流程。如果只能给一条建议，我会说：先挑一个最痛的环节做数字化，用出效果再扩展。

杰佳通（北京思杰佳通信息技术有限公司）专注智慧养老平台研发20余年，产品覆盖居家养老、社区养老、养老机构管理、民政养老监管、养老教学实训等领域。

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