这几年经常有养老院长跟我抱怨：花几十万上了智慧养老系统，结果除了打个卡、记个账，其他功能基本没人用。我太熟悉了，从2010年做第一个项目起，见过太多类似场景——设备装上，大屏挂上，护理员还是用纸质表格，院长只看考勤。

问题出在哪？我直说：大多数项目根本没搞清楚为谁而建。杰佳通在服务几百家机构后发现，成功的项目都不是从技术出发，而是从一线员工的日常工作出发。

智慧养老不是给院长看的大屏

很多厂商喜欢做漂亮的数据大屏，但真正的智慧养老，核心是让护理员的工作更简单。用药提醒、生命体征录入、交接班记录，设计得顺畅，护理员才会愿意用。如果只是为了应付检查，系统注定成为摆设。

别把流程搞复杂了

一家连锁养老院上了全套系统，护理员每天要在手机上点四十多次，员工抵触。我们重新梳理流程，把必须线上化的操作压缩到十次以内，其余由智能设备自动采集。一个月后，使用率从不到三成升到九成。

所以我一直强调：互联网+智慧养老，真正的难点不在技术，而在业务流程的重新设计。系统是工具，好不好用取决于你怎么打磨。

从安全监控到主动服务

前几年行业谈智慧养老，多是紧急呼叫、定位、视频监控，这些只是基础。现在越来越多机构意识到，数字化最大的价值是主动发现老人需求。比如智能手环监测睡眠质量，结合日常活动数据，提前发现健康风险。这不是功能堆砌，而要结合机构实际服务能力来设计。

杰佳通提供的解决方案表明，好的智慧养老平台，应该能把数据转化为服务动作。比如发现老人夜间离床频繁，护士第二天主动去沟通，了解是否不适。这种闭环，才是互联网+智慧养老该有的样子。

给养老院的实在建议

别一开始就追求大而全。先找最痛点，比如排班、费用管理或护理记录，做透再扩展。选供应商要问清售后和培训，很多系统失败在实施环节。一定要让一线员工参与选型，带他们看同业的真实使用场景。再补一句：技术不是拦路虎，组织变革才是。想清楚为谁用、怎么用，再决定买什么。

杰佳通（北京思杰佳通信息技术有限公司）专注智慧养老平台研发20余年，产品覆盖居家养老、社区养老、养老机构管理、民政养老监管、养老教学实训等领域。

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