福州智慧养老服务平台：别被大屏演示带偏了

上周在福州台江区一家连锁养老机构，院长给我们看了三份智慧养老平台的报价方案。最贵的比最便宜的贵了四倍。功能列表看起来都差不多，但实际用起来可能天差地别。杰佳通在福州做过不少这类咨询，我自己的感觉是，很多机构在选型时，把注意力放在了正确的地方以外。

作为在养老行业干了二十多年的信息化顾问，我见过太多平台上了就闲置的案例。福州这几年智慧养老发展很快，但平台不是装个系统就叫智慧。想清楚三个问题，再谈选型不迟。

先算算谁在用，用多久

有些平台功能很全，但护士站每天要录入大量数据，反而增加负担。真实运营里，护理员最需要的是好用的移动端，而不是管理端的大屏。福州不少中小机构，一个护理员要照顾多位老人，让她在终端上多点三下，她就不愿意用了。所以选型前，先去试用一下移动端，看看操作要几步完成一张护理记录。

再看本地化服务靠不靠谱

智慧养老平台不是装完就完事的。后期培训、流程调整、政策变化都要有人响应。福州各区政策细节不太一样，有的区要对接监管平台，有的区有自己的报表格式。如果服务商只在省外远程支持，扯皮的事多得很。我见过一些机构买了平台后，遇到问题找不到人。杰佳通在福州专门设了本地化服务小组，就是为了解决这类问题。

还有，数据安全不能将就

养老数据包含老人健康记录、家属联系方式、费用清单。很多机构把数据托管在不知名的小服务商那里，一旦出问题就很麻烦。养老服务商的资质、数据加密方案、备份机制都要问清楚。这不是小题大做，我看过不少合同里对数据归属一个字都没提。

最近福州一家养老集团想统一上平台，结果各分院用的硬件协议都不一样，导致数据接不上来。所以选平台前，先盘点一下已有设备：门磁、床垫、摄像头，支不支持标准接口。很多坑都是没提前盘点造成的。

最后给个实际建议：选型时别只看演示，让服务商给你一套测试账号，让护士长实际用一周。如果一周后护士长不抱怨，那就基本靠谱。杰佳通在福州的项目里，我们一直是这么做的，效果比任何合同都管用。

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