- 大型连锁养老集团如何通过12349平台提升运营效率？
- 发布者：北京思杰佳通信息技术有限公司 发布时间：2026/7/20 7:17:02
- 连锁集团需建立统一数据中台，将各院区的呼叫、工单、费用和评估数据汇总，才能进行运营分析。杰佳通曾帮助一家连锁集团整合统一呼叫中心，减少30%重复调度。具体做法是：首先，统一呼叫入口，所有院区通过同一个平台接收来电，系统自动分配至最近可用护理员，避免跨院区调度的混乱。其次，工单系统与健康档案打通，护理员完成服务后自动更新老人健康记录，家属和集团管理层可实时查看。费用模块则实现补贴自动核算，减少人工对账错误。运营分析方面，通过数据看板展示各院区的入住率、服务响应时间、护理员绩效等关键指标，为集团决策提供依据。杰佳通强调，实施时应先解决老人安全刚需，比如紧急呼叫和跌倒检测，再逐步扩展功能。避免功能堆砌导致一线员工抵触，比如简化护理员手机端的操作流程，将常用功能前置。最终，通过数据反哺运营，集团能优化排班、减少空置床位，提升整体效率。
