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公司新闻
  • 物业服务+养老服务探讨
  • 发布者:北京思杰佳通信息技术有限公司  发布时间:2022/4/4 0:00:00
  • 2022年1月有关部门联合印发了关于开展物业服务+养老服务试点工作的通知,作为对这一政策的出台,西城区某养老服务驿站每人每月260元的物业+养老会员制套餐服务,这份套餐不仅包括了清洗油烟机、清洗空调、清洗热水器等物业服务,还包括血压测量、巡视探访、代办跑腿等养老服务,如果服务需求超出了服务套餐内的次数,老人还可以以较低的价格再购买服务,由于这份社区服务是物业公司提供的,因此对于物业公司来说,这本身就是对物业员工的劳动服务再开发,人力成本相对较低,因此收费也比市场上同等的服务价格低了不少,物业工作人员就表示,这样做一方面企业节省了人工成本,另一方面员工还增加了收入,调动了多劳多得的积极性,而且,在物业+养老的服务模式下,不但挣出了房租,而且还实现了微利,类似的服务,还在石景山也有,物业公司和社区居委会合作,对园区42户空巢老人进行登记,定期入户走访,及时处理这部分老人的需求,那么你对物业+养老模式怎么看,你愿意购买物业跨界做养老提供的服务吗?


    根据试点文件的要求,北京的物业服务+养老服务,将重点在首开、万科、天恒置业集团等企业旗下的物业服务企业开展试点,物业服务企业提供的服务,重点应是以巡视探访、助洁、助行、助医、助急、家电维修、代买代购等与物业服务企业开展日常工作密切相关的服务项目为主。从前说到的实例来看,物业服务+养老服务的效果还是不错的,首先物业服务+养老服务的工作优势在于物业公司具有在社区提供居家养老服务的天缘地缘优势,他们进入居民家中提供服务,理论上没有信任门槛,当然这样取决于物业公司与业主之间的服务关系是否健康,物业公司对应家庭信息掌握是一手的,无缝对接,这样便于他们更有针对性的提供居家养老项目,物业服务+养老服务的开展,进一步提高物业公司与业主之间的关系粘性,有助于创建更加和谐的社区关系;对于拥有大量闲置设施的物业服务企业来说,如果能够盘活闲置资源,不仅可以让社区老人享受到实惠的社区养老服务,企业也能有较高回报;物业服务+养老服务相当于有一种缓解社会养老院入住紧张的途径,由于没有了床位费等费用,也降低了居民的养老压力。


    当然,除了这些好处之外,物业服务+养老服务也存在着必须面对着突破的压力,首先物业服务与养老服务,在一些项目上存在重叠,毕竟隔行如隔山,工作人员仍然需要做专业的培训,要把物业服务+养老服务的收费,严格划分开,如果一旦服务内容重叠,就有可能出现明明是物业费中包含的内容,在养老服务中二次收费的情况,一旦如此就可能引发更大的矛盾;养老服务不同于其他服务,他往往关系着人生安全,一旦出现纠纷,必须要不责权利划分清晰,因此要进一步推进物业服务+养老服务模式,当务之急是提高物业服务公司的本职服务品质,做好本职工作,才能进一步提高社区关系,建立物业公司信任感,为推进养老服务打下基础,同时参与养老服务的工作人员,要加快培训,未来争取做到持证上岗,才能保证养老服务品质,此外要严格划分物业服务+养老服务项目边界,做到收费公开,有凭有据,养老服务难免涉及到人身安全,在提供养老服务的同时,做到第三方监管,引入保险机制,为物业公司和服务对象解除后顾之忧,另外与物业服务+养老服务相似,在北京燕山地区,就向老年人提供了一种享老、居家养老院服务,居家的老年人可以在平台上下单照护、保洁、理发、洗澡等各种服务,老人也可以根据自身情况获得定制化的服务包,就像把养老院搬回家,这种引入社会服务资源直接社区服务的方式,也值得我们尝试,总之养老是一个不可避免的社会话题,要破解这一社会矛盾,就需要引入各方资源来填补养老资源的欠缺,提高服务品质。

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