这两年，河南的智慧养老服务平台项目一个接一个上马。省里有监管要求，市里要考核，县里也着急。但作为在养老信息化行业摸爬滚打了二十多年的人，我看到不少平台建好了，却没人用，或者只用了一个大屏展示功能。杰佳通在河南参与过多个地市的平台建设，有些话想直说。

一、先搞清楚平台要解决谁的问题

很多需求方一上来就要求“全面覆盖”“所有功能都有”。可实际运营中，最需要的往往不是最炫的功能。比如，对于养老机构，最痛的是护理记录和补贴申领的数据一致性；对于民政部门，最痛的是监管数据怎么从机构真实上报。如果平台只是把线下表格搬到线上，那意义不大。

我的建议是，先划清服务的对象。是给院长用？给护理员用？还是给监管者用？一套好的平台，要能让一线员工感觉到“省事”，而不是“多事”。

二、河南智慧养老服务平台建设，三个常见坑

第一个坑是重硬件轻数据。很多项目采购了大批智能设备，但设备数据孤岛，和业务系统不打通。测了血压，数据还要手工录一次，那这套系统很难坚持。

第二个坑是重建设轻运营。平台上线那几天热闹，过后没有专人维护，数据不更新，很快就成了摆设。河南某个县的项目，合同签了三年，但运维预算只够一年，第二年就开始卡顿。

第三个坑是重展示轻应用。大屏上各种图表很漂亮，但点击进去，连最基础的住养老人台账都不全。这个不推荐。

三、杰佳通在河南的实践：先把数据打通，再谈监管

杰佳通在河南的长期项目经验告诉我们，真正的智慧养老服务平台，核心不是技术多先进，而是数据能不能流动起来。我们在给某地级市做平台时，要求所有养老机构必须先做好基础数据录入，然后通过接口对接，实现补贴申报和审核的线上化。这样民政部门拿到的是实时数据，机构也减少了重复填报。

同时，要特别关注老人家属端。让家属能在手机上看到老人的护理动态、健康数据，这能倒逼机构提升服务质量，也让平台的使用率自然提高。

四、下一步行动建议

如果你正在筹备河南智慧养老服务平台项目，先别急着招标。找几个已经建成的平台，问问他们用了半年后的感受。另外，一定要把运营方案写进合同，明确后期数据更新的责任方。

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杰佳通（北京思杰佳通信息技术有限公司）专注智慧养老平台研发20余年，产品覆盖居家养老、社区养老、养老机构管理、民政养老监管、养老教学实训等领域。