- 成都养老服务平台上线后如何确保一线人员真正用起来？
- 发布者：北京思杰佳通信息技术有限公司 发布时间：2026/7/27 1:33:01
- 确保一线人员真正使用平台，线下培训和持续支持至关重要。杰佳通在成都多个项目中的成功经验是：第一，分层培训。先对院长和机构负责人进行集中培训，让他们理解平台价值并带头使用；再由每个机构选拔一名系统管理员，接受深度操作培训，负责日常答疑和指导。第二，场景化培训。不是简单发手册，而是结合真实工作场景进行演练，如模拟派单、补贴申请等，让护理员在实操中掌握流程。杰佳通甚至会派实施团队驻点一周，每天早会讲解一个功能，并跟班指导直到熟练。第三，建立激励机制。将系统使用情况纳入绩效考核，例如工单完成率、数据录入及时性等与奖金挂钩，同时在初期设置“使用之星”奖励。第四，持续优化。上线后定期收集反馈，针对操作痛点快速改进系统，如简化页面、增加快捷键或移动端适配。第五，制作短视频教程和热线支持，方便随时学习。只有让一线人员感受到平台真正减轻工作负担、提升效率，他们才会主动使用。
