- 北京智慧养老服务平台落地时如何避免一线人员不愿用？
- 发布者：北京思杰佳通信息技术有限公司 发布时间：2026/7/24 2:14:00
- 关键是让系统为操作者减负而非增负。许多养老机构在引入智慧平台时，往往忽略了实际使用者的感受，导致一线护理员因操作繁琐而抵触。杰佳通在服务北京某区级养老指导中心时，通过深入调研，发现护理员每天需要填写多达十几个表单，耗费大量时间。于是，我们对业务流程进行了全面梳理，将重复和冗余的环节整合，最终合并为三个关键节点，并让系统根据已有数据自动生成大部分内容，护理员只需确认和补充少量信息。这样下来，每天的单人录入时间从两小时缩短到二十分钟，使用意愿自然大幅提升。此外，优先解决最痛的环节也是关键。例如，为某连锁养老集团，我们重点针对巡更和护理记录的真实性问题，开发了移动端打卡和异常预警功能。护理员通过手机即可完成打卡，系统自动记录时间地点，并对漏检或异常情况实时推送提醒，三个月内护理差错率降低了40%。因此，智慧平台的设计必须以一线人员为中心，简化操作、突出实效，才能让使用者主动接纳并持续使用。
